El análisis en tiempo real, impulsado por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, es un factor de cambio para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos, generar nuevos ingresos y lograr la escala y la seguridad exigidas por la tecnología 5G y el Internet de las Cosas (IoT). Como reflejo de eso, ahora ofrecemos análisis avanzados de inteligencia artificial, lo que permite a los operadores de redes móviles (MNO) y a los proveedores de servicios móviles aumentar drásticamente el valor derivado de sus datos y redes.
AI in Telecom Operations: Opportunities & Obstacles
AI in Telecom Operations: Opportunities & ObstaclesHeavy Reading | September 2018 | AI in Telecom Operations
Desarrollado por Guavus, un pionero global en este campo, estas nuevas capacidades sirven para completar una cartera de productos integral. Nuestras soluciones de punta a punta garantizan que los MNO y los OEM puedan recopilar sus datos de forma segura y, con el análisis de big data en tiempo real, correlacionar y analizar la información de su red.
Nuestro enfoque integrado se basa en un proceso de tres pasos:
- Recopilar datos de múltiples fuentes y sensores
- Analizarlos agregando datos relevantes y detectando patrones
- Tomar decisiones estratégicas, basadas en la información proporcionada en tiempo real
Fundamentalmente, esto permite a los MNO, a los OEM y a los proveedores de servicios móviles aprender de manera consistente las lecciones correctas a partir de sus datos, automatizar los procedimientos manuales, reducir los costos y anticipar el comportamiento de la red. Además, la IA y el análisis de los grandes datos proporcionan una comprensión contextual de las experiencias de cada cliente, lo que permite la personalización de la experiencia del usuario final.
La inteligencia artificial y el análisis de los grandes datos en tiempo real también aceleran la transformación digital. En particular, esto incluye el despliegue de las eSIM y la tecnología 5G, y la preparación para la próxima generación del IoT. Los MNO, los OEM y los proveedores de servicios móviles se benefician aún más de una mejora dramática de la experiencia del cliente (medida por el Net Promoter Score) y un mayor control sobre los gastos operativos en el entorno dinámico creado por la rápida evolución de la red.
Un vistazo al portafolio de aplicaciones de Guavus
MRX: marketing insights con análisis de marketing
Con consumidores que demandan productos y servicios personalizados, nunca antes había sido tan importante comprender a los suscriptores individuales y responder de manera efectiva a sus preferencias personales. Eso significa ir más allá de los datos demográficos crudos, mientras se siguen respetando la privacidad del suscriptor y las regulaciones como el GDPR.
Descubra cómo la cartera de marketing insight (MRX) de Guavus ofrece a los proveedores de servicios una verdadera perspectiva de 360° que permite que se ofrezcan los productos y los servicios correctos a los suscriptores adecuados en el momento apropiado.
Alarm IQ: gestión inteligente de alarmas de red
Live Ops: detección de anomalías del servicio en tiempo real
Análisis de Smart Care (cuidado inteligente): atención al cliente mejorada gracias al aprendizaje automático
Empoderar a los clientes y a los agentes de servicio con información relevante en tiempo real es vital para optimizar la experiencia del usuario y reducir el volumen de solicitudes de soporte. Los equipos de atención al cliente bien informados también están mucho mejor equipados para identificar problemas rápidamente y ofrecer una respuesta más personalizada y atractiva.
Tethering efectivo
Más información sobre el portafolio completo de AI y análisis de big data de Guavus