El análisis en tiempo real, impulsado por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, es un factor de cambio para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos, generar nuevos ingresos y lograr la escala y la seguridad exigidas por la tecnología 5G y el Internet de las Cosas (IoT). Como reflejo de eso, ahora ofrecemos análisis avanzados de inteligencia artificial, lo que permite a los operadores de redes móviles (MNO) y a los proveedores de servicios móviles aumentar drásticamente el valor derivado de sus datos y redes.
Desarrollado por Guavus, un pionero global en este campo, estas nuevas capacidades sirven para completar una cartera de productos integral. Nuestras soluciones de punta a punta garantizan que los MNO y los OEM puedan recopilar sus datos de forma segura y, con el análisis de big data en tiempo real, correlacionar y analizar la información de su red.
Nuestro enfoque integrado se basa en un proceso de tres pasos:
- Recopilar datos de múltiples fuentes y sensores
- Analizarlos agregando datos relevantes y detectando patrones
- Tomar decisiones estratégicas, basadas en la información proporcionada en tiempo real
Fundamentalmente, esto permite a los MNO, a los OEM y a los proveedores de servicios móviles aprender de manera consistente las lecciones correctas a partir de sus datos, automatizar los procedimientos manuales, reducir los costos y anticipar el comportamiento de la red. Además, la IA y el análisis de los grandes datos proporcionan una comprensión contextual de las experiencias de cada cliente, lo que permite la personalización de la experiencia del usuario final.
La inteligencia artificial y el análisis de los grandes datos en tiempo real también aceleran la transformación digital. En particular, esto incluye el despliegue de las eSIM y la tecnología 5G, y la preparación para la próxima generación del IoT. Los MNO, los OEM y los proveedores de servicios móviles se benefician aún más de una mejora dramática de la experiencia del cliente (medida por el Net Promoter Score) y un mayor control sobre los gastos operativos en el entorno dinámico creado por la rápida evolución de la red.
Un vistazo al portafolio de aplicaciones de Guavus
MRX: marketing insights con análisis de marketing
Con consumidores que demandan productos y servicios personalizados, nunca antes había sido tan importante comprender a los suscriptores individuales y responder de manera efectiva a sus preferencias personales. Eso significa ir más allá de los datos demográficos crudos, mientras se siguen respetando la privacidad del suscriptor y las regulaciones como el GDPR.
Descubra cómo la cartera de marketing insight (MRX) de Guavus ofrece a los proveedores de servicios una verdadera perspectiva de 360° que permite que se ofrezcan los productos y los servicios correctos a los suscriptores adecuados en el momento apropiado.
Alarm IQ: gestión inteligente de alarmas de red
Para los Centros de Operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés), el manejo de millones de alarmas todos los días es un hecho de la vida real. Para lidiar con el volumen abrumador, los NOC suelen aplicar reglas y filtros estáticos, actualizados manualmente y que requieren mucho tiempo. Sin embargo, estas técnicas de supresión crudas a menudo pasan por alto alarmas que pueden parecer inocuas de forma aislada, pero que son significativas en el contexto de otras alertas similares. Además, no se adaptan a los entornos dinámicos de los proveedores de servicios.
La solución de gestión de alarmas de Guavus -Alarm IQ- identifica automáticamente y prioriza las alarmas que importan. El tiempo medio requerido para comprender y resolver los problemas críticos del servicio se reduce drásticamente.
Live Ops: detección de anomalías del servicio en tiempo real
Cada vez más, la Experiencia del Cliente (CEX) es el producto. Pero considere lo siguiente: más de la mitad de los clientes que experimentan problemas ni siquiera se ponen en contacto con los equipos de servicio y soporte. Al mismo tiempo, lograr una primera solución tiene un impacto extremadamente positivo en la disposición de un suscriptor para recomendar su servicio.
La solución Live Ops de Guavus identifica los problemas de entrega de servicios en tiempo real, lo que permite alertas dirigidas y procesables, y una restauración más rápida del servicio.
Análisis de Smart Care (cuidado inteligente): atención al cliente mejorada gracias al aprendizaje automático
Empoderar a los clientes y a los agentes de servicio con información relevante en tiempo real es vital para optimizar la experiencia del usuario y reducir el volumen de solicitudes de soporte. Los equipos de atención al cliente bien informados también están mucho mejor equipados para identificar problemas rápidamente y ofrecer una respuesta más personalizada y atractiva.
Al aplicar el aprendizaje automático a conjuntos masivos de eventos y datos multifuncionales, nuestra cartera Smart Care con tecnología de Guavus coloca las consultas de los clientes en su contexto adecuado. Como resultado, se combina una mayor satisfacción con menores costos operativos.
Tethering efectivo
Hoy en día, el tethering (o anclaje a red) se utiliza para compartir conexiones móviles entre numerosos dispositivos, con métodos que incluyen USB, Wi-Fi y Bluetooth. Para mantener la eficiencia, los operadores controlan el acceso, a través de la limitación de la cantidad de datos disponibles por plan o de la cantidad de máquinas que pueden conectarse. Los usuarios inevitablemente intentan eludir tales reglas, lo que potencialmente genera problemas en cuanto a los ingresos y a la seguridad.
En respuesta, la detección efectiva del tethering de Guavus apoya la supervisión continua de los patrones de tráfico de los suscriptores, la personalización de las ofertas y la segmentación y el direccionamiento dinámicos de los clientes sobre la marcha.
Más información sobre el portafolio completo de AI y análisis de big data de Guavus
